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县中医院关注细节成就满意服务

来源:作者:时间:2016-10-08 16:57:03点击:

 

    “中医院环境整洁,尤其是晚上,走廊、院内一片通亮,还能全天免费提供热水,方便了我们患者。”在一次行政夜查房中,一位患者如实地说。患者所说的一片通亮就是前不久医院实施亮化工程所带来结果。也是在一次行政夜查房中,院领导看到门诊、住院楼部分走廊照明灯不亮,给患者带来了不便。找来水电工一问,原来照明灯是普通灯泡,既不节能也容易损坏,有时坏了不知道。“患者利益无小事”,得知这一情况后,院领导现场办公,决定在经费紧张的情况下,挤出部分资金立即进行灯具改造,并要求后勤人员加强夜间巡查,确保夜间医院每个区域明亮。不到一周时间,院内残缺不全的照明灯全部更换成了LED节能灯。
    “一切为了病人,为了病人的一切”,县中医院在优化服务中,注重从细节着手,体现“换位思考”的理念,设身处地为患者着想,使得患者满意度大大提高。医院班子成员不定期开展行政夜查房、参与科室晨会交班,严格执行中层干部月度例会,及时掌握优化服务中存在的问题,不断加以整改。
    在门诊大厅,设立了咨询导诊台、基层转诊接待处,设置公示栏、自助查询设备等便民服务设施。在全县首次探索开展社会化志愿服务,得到了龙山志愿者协会鼎力支持,一支10余人的社会志愿者服务队来到医院开展引领就医、劝导吸烟、扶老助弱、提供咨询等,为医院增添了一道亮丽的风景。努力优化就诊流程。实行无节假日门诊、夜间门诊等,方便患者随时就医。实现了就诊一卡通,只需一张就诊卡,患者就可以直接选择科室就诊,不需要挂号,而且可以自助查询医疗费用、打印检验结果,很大程度上简化了就诊流程,节省了患者的就诊时间和精力。着力加强医院安全防范物防、技防、人防建设,建立了警务室,上线了高清视频监控和一键报警系统。努力加强服务能力建设。不久前医院克服困难引进了16排螺旋CT,结束了患者外出奔波进行CT检查的历史。规划设计28张透析床位的血液净化中心已动工兴建,县中医院新城社区分院针推科10月底即将开诊,体现中医药特色的“国医堂”也在积极筹备中,这些将极大地为患者解决“就医难”问题。下一步,医院将从信息化建设着手,推行自助建卡、自助缴费、预约服务、远程会诊服务等,就医流程将更加便捷,就医体验将更加舒适,就医质量将会明显提升。(吴婷)

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